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远程视频监控 |
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1.远程服务
 网站宣传
公司网站提供视频监控系统专项介绍，客户可以通过浏览网页，了解系统各项主要功能、特点、产品主要技术参数以及系统在各行业的典型应用案例和解决方案。网站宣传内容，力求翔实全面，贴近用户实际需求。网站还提供公司负责此项业务的联系电话、电子邮件等联系方式，供用户随时与公司接洽业务。
电话咨询
公司设立专门5天×8小时售前服务电话，通过电话，接待用户的相关业务、技术咨询，负责向用户详细介绍视频监控系统，并且根据用户提供的各项实际数据和具体需求，提供简要的项目解决建议。除此以外，电话还提供包括公司背景、历史项目和商务运作等方面的非技术性咨询服务。
邮寄材料
对视频监控应用系统感兴趣的用户，在向蓝拓扑提供了详细邮寄地址和负责人等具体信息以后，公司可及时向用户提供免费邮寄服务，邮寄的内容包括公司介绍、应用案例分析、产品性能指标、商务合作方式等具体条目。
电子邮件
服务内容与邮寄材料基本相同，而材料到达用户需要的时间更短，使用户更快捷了解到蓝拓扑视频监控系统，以便进入更深一步的合作过程。
2.公司现场服务
环境演示
公司内部搭建视频监控系统演示环境，可以实现全部系统功能，展示系统架构。用户可以预约到公司进行实地参观试验，公司负责指派专门的技术人员全程演示系统，用户也可以自己动手使用系统，进行各种实际体验。
产品介绍
对到蓝拓扑进行考察的用户，公司由专门技术人员对视频监控系统产品做全面介绍讲解，解答用户对产品提出的所有问题。
技术咨询
除了产品介绍，蓝拓扑还对来到公司的用户提供技术咨询服务，用户可就产品比较、项目实施、商务合作等方面内容向相关人员现场咨询，咨询服务人员将逐一回答，保证用户明了满意。
3.用户现场服务
产品介绍
如果必要，蓝拓扑提供用户现场技术服务，指派专门技术人员，到用户所在地，全面讲解介绍视频监控系统产品，为用户现场答疑解惑。
技术咨询
在产品介绍的基础上，蓝拓扑的技术人员可在用户现场直接向用户提供技术咨询服务，咨询内容涉及相关产品比较、应用案例介绍、项目应用分析等。
搭建环境
根据用户需要，在用户提供必要的软硬件环境的基础上，蓝拓扑可以负责在用户现场搭建视频监控系统演示环境，通过试用该系统，用户可直接感受蓝拓扑产品的各项特点，对产品一目了然。
草拟方案
在考察用户实际环境和听取用户需求介绍之后，蓝拓扑的现场技术服务人员可在较短时间内，草拟系统应用实施方案，向用户提供方案建议，供用户参考之用。
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1.远程服务
产品选型、检验
对于将要销往用户的产品，蓝拓扑将提前在公司内根据项目应用需要，替用户完成软硬件产品选型、质量检验等工作，保证用户拿到的产品使用无误。
产品安装、配置
发货前，公司可以根据用户提供的各项参数内容，负责完成产品的软件安装配置工作，使用户拿到产品后几乎可以直接应用，无需自己动手安装配置。
产品发送
公司负责产品发送，全程监督发货流程，保证产品及时、准确、无误地运达用户手中。
电话咨询
公司有责任根据用户请求，及时通报产品发送情况。
手册邮寄
用户需要的系统使用手册等技术文档，公司负责按时邮寄。
手册电邮
可根据用户需要，提供用户手册等技术文档的电子版本，通过电子邮件第一时间发送给远程用户。
2.公司现场服务
产品选型、检验
用户如果有需要，可到蓝拓扑公司现场，监督产品选型检验的全过程。
产品安装、配置
用户可到蓝拓扑公司，参与产品软件安装配置的全过程。
技术培训
蓝拓扑根据用户需要，向到公司的用户提供全方位的技术培训，使用户回去后可独立使用、维护系统。
手册提供
向到蓝拓扑的用户提供各种介质的技术手册等资料文档。
3.用户现场服务
产品检验
对运达用户处的产品，蓝拓扑可根据用户请求，指派专门技术人员，到用户现场配合用户做产品检验，保证产品各项性能指标无误。
产品安装、配置
根据用户请求，有专门技术人员到用户现场对用户购买的产品进行安装、配置，保证产品能够顺利运行，实现用户事先要求的各项功能和性能。
系统调试
对安装、配置完毕的系统，蓝拓扑的技术人员将配合用户进行一段时间的跟踪调试，确保系统稳定、安全。
技术培训
根据用户请求，蓝拓扑技术人员负责对用户方的相关人员进行技术培训，培训内容包括系统介绍、使用方法、维护须知等，保证培训质量。
手册提供
对于参与培训的用户方面的相关人员，蓝拓扑提供培训文档。 |
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1.远程服务
电话支持
对正在使用蓝拓扑视频监控系统的用户，且在合同服务期限之内，公司提供7天×24小时的电话技术支持服务，保证全天候线路畅通，及时解答用户使用过程中遇到的各种问题，确保及时准确解决。
网站在线咨询
用户使用系统中遇到的非紧急性问题，可以通过公司网站专门设立的留言版，随时留言讨论交流。蓝拓扑的技术人员负责在较短的时间内，回答问题，咨询交流。
服务电子邮箱
公司提供专门的技术支持电子邮箱，用户可以把系统问题描述发送到该邮箱，公司技术人员将及时查收邮件，并在最短时间内给予用户答复。
软件下载
如公司发布新的产品补丁，将在网站上提供下载链接，用户可根据合法的用户名和密码，到蓝拓扑公司网站下载安装该程序补丁，由此保证系统及时更新。
2.公司现场服务
技术培训
购买了蓝拓扑视频监控系统的用户可通过预约，派人到本公司接受技术培训，培训内容与售中阶段的相同。
技术咨询
对于系统使用中的问题，以及在系统改进升级等方面的问题，用户可以直接到蓝拓扑公司，技术人员负责解答问题，提供相关咨询服务。
3.用户现场服务
技术培训
根据用户请求和需要，蓝拓扑可派技术人员，到用户现场提供售后技术培训。
技术咨询
对于系统使用中的问题，以及在系统改进升级等方面的问题，蓝拓扑技术人员可到用户现场进行咨询解答。
现场调试
如用户在使用系统中，发生了较严重的问题（如应用系统崩溃、关键功能无法实现、重要技术指标失效等），影响系统正常运行，将给或已经给用户造成损失的情况，蓝拓扑无条件派技术人员到用户现场技术支持，调试解决，直到系统稳定、用户满意。 |
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